Política de Privacidad

Esta política describe cómo tratamos los datos personales cuando visitas https://almeria.cl y cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp u otros formularios.

1. Datos que recolectamos

  • Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, ciudad/comuna, proyecto de interés.

  • Datos de interacción: mensajes que envías por WhatsApp (incluido el contenido de tu primer mensaje), hora/fecha, identificadores técnicos del mensaje, número de teléfono de origen, nombre/perfil de WhatsApp (si lo muestra la plataforma).

  • Datos técnicos y analíticos: IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas vistas, eventos, parámetros UTM y CID que usamos para atribución (por ejemplo en enlaces a WhatsApp).

  • Datos de formularios y chatbots (Brevo/otros): respuestas/selecciones que realices, consentimiento y preferencias.

2. Finalidades y bases legales

  • Atender tus solicitudes y cotizaciones (ejecución de medidas precontractuales/contrato).

  • Enrutamiento de tu conversación al asesor correcto por proyecto (interés legítimo y ejecución de tu solicitud).

  • Gestión comercial y servicio al cliente (interés legítimo/contrato).

  • Analítica, atribución de campañas y mejora del sitio (consentimiento cuando aplique; interés legítimo en métricas agregadas).

  • Cumplimientos legales y seguridad (obligación legal/interés legítimo).

3. Con quién compartimos tus datos

Trabajamos con proveedores que procesan datos por cuenta nuestra:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) para recepción y envío de mensajes y webhooks.

  • Brevo (chat/CRM/emailing) si interactúas por su widget.

  • Google (Google Analytics 4, Tag Manager, reCAPTCHA v3).

  • Alojamiento/seguridad/CDN (por ej. hosting y, si aplica, Cloudflare).
    Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país; en ese caso usamos las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos admitidos.

4. Conservación

  • Leads y conversaciones: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo obligación legal mayor.

  • Registros técnicos (logs del webhook): hasta 180 días para seguridad y diagnóstico.

  • Datos analíticos: según políticas de retención de GA4 que configuremos (por defecto 14/26 meses).

5. Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, actualizar, oponerte, portar o solicitar la eliminación de tus datos.
Escríbenos a privacidad@almeria.cl con asunto “Derechos de datos” indicando tu nombre, teléfono/correo y solicitud.
Si nos contactaste por WhatsApp, indícanos ese número para ubicar la conversación.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías de medición (p. ej., GA4/GTM) para analítica y atribución de campañas.

  • Puedes gestionar cookies desde el banner/ajustes del sitio y en tu navegador.

  • reCAPTCHA v3 se utiliza para evitar abuso en formularios; se aplican la Política de Privacidad y los Términos de Google.

7. WhatsApp y enrutamiento

Cuando inicias un chat desde el sitio, tu primer mensaje puede incluir datos de contexto (proyecto/asesor e identificadores de campaña como CID) para:

  • Medir la conversión real y

  • Enrutarte al asesor correspondiente.
    Nuestro sistema (vía webhook de WhatsApp Cloud API) lee el mensaje inicial y te responde con un enlace directo al número del asesor, sin almacenar contenido adicional más allá de lo necesario para las finalidades señaladas.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos para eliminarlos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros y monitoreo). Ninguna medida es infalible; te recomendamos no compartir información sensible por canales no destinados a ello.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en https://almeria.cl/politica-de-privacidad/ con la fecha de última actualización.

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